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传统物业及小区存在的问题

多方之间问题矛盾激化 物业管理效率低 业主满意度低
  • 收费难
    存在由于业主、开发单位、物业管理、政府等多方面原因导致物业收取各项服务费用艰难,从而导致物业难以维持日常的运营工作,入不敷出
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  • 与业主之间矛盾纠纷多
    物业员工服务不及时到位、服务不透明,公司监管不力、业主舆情无法监管,导致物业与业主两者之间存在多种矛盾纠纷
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  • 设备设施老旧闲置
    传统小区中,各类消防、监控类设施落后,无法全力保障小区环境安全,为小区业主、财产带来安全隐患
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  • 多方沟通效率低
    物业与物业、物业与业主、业主与业主之间的沟通方式单一,无法做到及时有效的沟通,遇到问题无法及时沟通解决,更容易滋生矛盾
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  • 物业管理效能难以发挥
    无法在生活中体现物业管理的实际作用,业主难以感知物业的作用,仅有的感知就是物业一年一度的费用收取时,日常的维护工作难以展现给业主
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  • 商家推广成本高
    政府、物业信息存在孤岛,传达效率低,无法与业主建议有效的联系。尽管多方(尤其是社区周边的商家)都有触达业主的需求,但获客成本一直居高不下,用户复购率主要依靠地理位置及口口相传
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物业服务解决方案概览

聚焦物业的管理需求及业主的实际生活场景,提高物业管理效率,增强业主幸福指数
服务能力
在线报修
客服IM
活动投票
小区活动
访客管理
出入证管理
公告通知
短信群发
数据管理
基础资源数据管理
住户身份信息管理/审核
可视化大数据
账单统计/分析
微信联合
组织架构
内部员工管理
企业微信
内部管理
公众号快速接入
模板消息推送
微信支付
自定义菜单/回复
企业微信

基于企业微信的业主SCRM

通过各类实用功能连接业主,让业主实际感知到物业的服务工作开展,提高业主满意度
  • 业主引流
    快速添加联系业主
    业主引流
    快速添加联系业主
    业主可直接使用微信添加物业管家企业微信,方便后期快速联系
    物业可快速建群引导业主加入群聊,方便业主快速接收物业通知及与其他业主进行沟通交流
    展示物业公司名片及个人介绍,自动发送欢迎词,方便业主确认身份,增加信任感,提升品牌形象
  • 业主标签
    更懂业主让服务更到位
    业主标签
    更懂业主让服务更到位
    可以对业主进行多维度的标签处理
    在聊天过程中随时掌握业主情况,更从容地与各类业主进行沟通
    在群发通知中可以根据标签对业主进行筛选
  • 渠道活码
    实现客户精准化管理
    渠道活码
    实现客户精准化管理
    支持一人一码、多人一码,并且应用于多种使用场景
    业主扫码添加员工后,可自动给业主打上标签,为后续的精细化管理业主打下数字基础
    自动推送欢迎语,不同员工可设置不同的欢迎语内容
  • 互动轨迹
    业主与员工互动的智能分析
    互动轨迹
    业主与员工互动的智能分析
    记录业主与员工的互动情况
    记录业主的加群情况
    记录业主的浏览及其他行为情况
  • 内容话术库
    统一快捷的内容引擎管理
    内容话术库
    统一快捷的内容引擎管理
    在企业微信中集成聊天话术库
    节省员工服务时间,提高效率
    搜索点击即发送
    物业统一管理内容和话术
  • 消息触达
    免费的消息触达工具
    消息触达
    免费的消息触达工具
    业主群发,物业和员工均可对业主进行筛选群发
    群自动消息,新业主入群自动欢迎语,根据关键词自动回复
    自动欢迎语,不同员工加业主后自动发送不同的欢迎语
    朋友圈,企业和员工均可发送朋友圈对产品和服务进行曝光

便捷的物业移动管理系统

优化流程随时随地处理问题,提高物业管理效率
  • 支持多种使用载体,便捷物业移动办公
    同时支持APP、微信小程序及微信公众号网页,让物业工作人员随时随地都能在手机上处理事务,提高办公效率
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  • 支持多身份,提高物业管理效率
    物业移动管理系统支持多个身份的同时管理,方便物业统一管理,提高工作处理效率
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  • 连接企业微信,助力物业移动化办公
    基于物业移动管理系统上,结合企业微信,使物业在实现移动办公的同时,也可在企业微信中处理小区事务,快速响应住户各类需求
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  • 多个实用功能,满足物业移动办公需求
    房间管理、收银台、不同身份的工单处理、访客登记、押金管理等等功能的支持让物业移动化办公更加省时省力
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便捷的物业移动管理系统

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